Du stehst am Gepäckband, entdeckst endlich deinen Koffer und dann das: Eine Rolle fehlt, der Griff ist abgebrochen oder die Hartschale hat einen riesigen Riss. Nach einem langen Flug ist das wirklich das Letzte, worauf du Lust hast. Aber die gute Nachricht: Wenn dein Koffer beschädigt nach dem Flug ankommt, muss die Airline unter bestimmten Voraussetzungen für den Schaden haften. Entscheidend ist allerdings, dass du schnell reagierst. Wer haftet und was du unbedingt dokumentieren solltest, erfährst du in diesem Artikel.
Koffer beschädigt beim Flug: Wer haftet?
Grundsätzlich haftet die Fluggesellschaft nach dem Montrealer Übereinkommen für Schäden an aufgegebenem Gepäck, die während der Luftbeförderung entstehen. Seit dem 28. Dezember 2024 liegt die Haftungsgrenze bei 1.519 Sonderziehungsrechten pro Passagier. Das entspricht einem schwankenden Eurobetrag und ist keine automatische Entschädigung.
Erstattet wird der nachgewiesene Schaden, nicht pauschal der Höchstbetrag. Für bereits vorhandene Schäden oder gewöhnliche Abnutzung muss die Airline grundsätzlich nicht aufkommen.
Was tun, wenn der Koffer beschädigt ankommt?
1. Schaden sofort am Flughafen melden
Gehe möglichst noch vor dem Verlassen des Flughafens zum Gepäckschalter deiner Airline beziehungsweise zum Lost-and-Found-Schalter. Lass einen Property Irregularity Report (PIR) erstellen und bewahre die Vorgangsnummer auf. Wichtig: Ein PIR ersetzt nicht unbedingt die schriftliche Schadensmeldung an die Fluggesellschaft.
2. Den Schaden fotografieren
Dokumentiere den beschädigten Koffer möglichst noch am Gepäckband. Fotografiere den gesamten Koffer, die beschädigten Stellen, den Gepäckanhänger und gegebenenfalls beschädigte Gegenstände im Inneren. Bewahre außerdem Bordkarte, Gepäckbeleg, Kaufnachweis und Reparaturangebote auf.
3. Schriftliche Frist nicht verpassen
Bei beschädigtem aufgegebenem Gepäck musst du spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt schriftlich bei der Airline reklamieren. Am besten erledigst du das sofort über das offizielle Schadensformular der Fluggesellschaft und sicherst dir eine Bestätigung. Die Meldung am Flughafen allein reicht nicht immer aus.
Bekomme ich einen neuen Koffer?
Nicht unbedingt. Je nach Schaden kommen eine Reparatur, Ersatz oder eine Geldzahlung infrage. Dabei können Alter, Zustand und Zeitwert des Koffers eine Rolle spielen. Du hast also nicht automatisch Anspruch auf den Neupreis eines jahrelang benutzten Gepäckstücks.
Was passiert, wenn die Airline nicht zahlt?
Fordere eine schriftliche Begründung an und reiche fehlende Nachweise nach. Bei Streitigkeiten kannst du dich an die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr oder die Verbraucherzentrale wenden.
Mehr Tipps rund ums Fliegen findest du bei HerNow auch in unseren Artikeln darüber, warum Koffer am Flughafen kontrolliert werden und ob Online-Check-in oder der Schalter besser ist.
FAQ: Koffer beschädigt beim Flug
Wie lange habe ich Zeit, einen beschädigten Koffer zu melden?
Sieben Tage nach Erhalt des Gepäcks. Die Reklamation muss schriftlich erfolgen.
Muss ich den Schaden direkt am Flughafen melden?
Eine sofortige Meldung ist dringend empfehlenswert. Zusätzlich solltest du die schriftliche Sieben-Tage-Frist einhalten.
Zahlt die Airline auch bei einer kaputten Kofferrolle?
Grundsätzlich kann auch eine beschädigte Rolle ersatzfähig sein, wenn der Schaden während der Beförderung entstanden ist und nicht lediglich auf normale Abnutzung zurückgeht.
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